Betsson koncernen vill verka pro-aktivt med spelberoendefrågor, koncernens bolag arbetar aktivt för en dialog med andra aktörer, myndigheter och Spelberoendeorganisationer för att gemensamt kunna verka för breda och effektiva lösningar. Vidare önskar Betsson att bidra till framförallt forskning och förebyggande åtgärder i relation till Spelberoendefrågor. Detta kräver dialog och samarbete i officiella sammanhang.
Ett konkret exempel på vårt intresse av att stimulera forskning och en ökad medvetenhet om spelberoende frågor är instiftandet av två stipendier om 15 000 sek som kommer att delas ut två gånger (stipendieinformation) årligen med start oktober 2008.
Betsson har sedan oktober 2007 dedikerat en heltidstjänst till att ytterligare förstärka och kvalitetssäkra utvecklingsarbetet av Spelansvar inom organisationen. Detta har inneburit att det nu finns en referensperson som all personal kan vända sig till med frågor och/eller förslag beträffande spelberoendefrågor. Dessutom hänvisas alla frågeställningar i relation till kunder som själva uppger eller där kundtjänstpersonalen anar att det kan förekomma ett problemspelande eller spelberoende, till personen som är ansvarig för ansvarsfullt spelande inom Betsson. Som en extra service så har Betsson Malta Ltd en e-postlåda för icke-akuta frågor om just spelansvarsfrågor och om hur vi jobbar med dessa: responsiblegaming@betsson.com
Kunder som behöver omedelbar hjälp med dylika frågor bör däremot kontakta kundtjänst i vanlig ordning. Genom anställningen av en chef Spelberoendefrågor så har också kundtjänst personalen tillgång till stöd och råd dygnet runt beträffande eventuella svårigheter med problemspelande som kunder, anhöriga eller anställda kan tänkas framföra.
Spelansvarsfrågor tar stor plats inom Betssonkoncernen. En ökad medvetenhet och kunskap om dessa frågor har lett till förbättringsförslag och nya möjligheter till tekniska lösningar. Dessa kan ytterligare förbättra de spelansvarsverktyg som redan idag finns tillgängliga för alla Betssons spelkunder och dessa möjligheter undersöks kontinuerligt.
Vidare läggs stor vikt vid interna presentationer och diskussioner och att all personal hålls uppdaterad med utvecklingen på Spelberoendeområdet som har stor spännvidd. Detta har också lett till en långtgående satsning på medverkandet i såväl internationella som nationella konferenser. Ny kunskap och information kommuniceras sedan till alla inom företaget genom den webbaserade personaltidningen, möten och presentationer.
Betsson har samarbetat med The Global Gambling Guidance Group (G4) sedan 2005 och detta samarbete har nu ytterligare förstärkts genom ett skräddarsytt utbildnings- och konsultations paket som avser att bättre möta såväl kundernas som Betssons behov.
Personalutbildning har intensifierats under året för att bättre kunna bemöta eventuella spelproblem hos kunder. Förutom den generella utbildningen om Spel och Spelberoendeproblematik, som erbjuds alla anställda årligen, så kommer personal att undergå en intensiv skräddarsydd utbildning som är avsedd att ge en bättre förståelse och ytterligare kunskaper om problemspel och spelberoende. Annan och ytterligare utbildning kommer att göras tillgänglig kontinuerligt till alla anställda i takt med att rollspecifika behov indentifieras och utvecklingen på området går framåt.
Betsson erbjuder inte behandling för personer med spelproblem, däremot avser Betsson att kunna förmedla en snabbare och förbättrad hänvisning till råd, stöd och behandling till kunder och deras anhöriga i deras hemmiljöer i den utsträckning detta är möjligt med tanke på att behandling för spelberoende inte alltid finns tillgänglig och att de regionala skillnaderna är avsevärda.
Betsson är också medveten om att människor som är anställda inom spelindustrin generellt anses ha större risk för att utveckla problemspelande och har därför utvecklat ett handlingsprogram för hur anställda ska hjälpas i dylika situationer.