Responsible gaming
Ansvarsfullt spelande är hörnstenen i Betssons verksamhet och helt avgörande för skapandet av långsiktiga och hållbara kundrelationer. Som alla andra företag vill Betsson ha lojala kunder som gärna spelar hos Betsson år efter år. Enda sättet att nå dit är att se till att spelarna är bekväma med nivån på sitt spelande och inte spelar för mer än de kan avvara. Ansvarsfullt spelande är därför den viktigaste hållbarhetsaspekten för Betsson.
Ambition

Vara en förebild i branschen och skapa rätt förutsättningar för ett hälsosamt förhållningssätt till spel

Mål
  • Betsson ska erbjuda förstklassig underhållning och den bästa kundupplevelsen, exempelvis genom att erbjuda kunderna vägledning, stöd och skydd så att de kan spela på ett tryggt och ansvarsfullt sätt.
Utfall
  • Alla Betssons ansträngningar inom spelansvarsområdet bidrar till att Betsson är en förebild i branschen och skapar förutsättningar för ett hälsosamt spelande. Därför mäts ambitionen via alla nyckeltal för ansvarsfullt spelande.

Ambition

Öka kunskapen om hinder mot och möjligheter till ett hälsosamt spelande

Mål
  • Sponsra minst två forskningsprojekt kring ansvarsfullt spelande per år.
Utfall
  • Under 2023 gav Betsson stöd till Gamcare, Dansk LudomaniKomité samt sponsrade Consumer Protection Zone på ICE London.*
  • Dessutom har Betsson bidragit med kunskap i forskningsstudier inom området vid Handelshögskolan i Stockholm och vid Uppsala universitet.
Ambition

Skapa medvetenhet kring och utbilda Betssons viktigaste intressenter om hälsosamt spelande

Mål
  • Aktiv dialog i samhället och i branschen genom deltagande i större konferenser, seminarier och/eller paneldiskussioner om ansvarsfullt spelande.
  • Varje år lansera informationskampanjer, på egen hand eller tillsammans med branschen, med budskap som främjar ansvarsfullt spelande, på minst två av Betssons marknader.
Utfall
  • Betsson deltog under 2023 på 6 (7) konferenser och paneldiskussioner om ansvarsfullt spelande.
  • Betsson deltog aktivt i European Safer Gambling Week, bland annat genom att producera en podcast i ämnet och genom att sprida budskap om ansvarsfullt spelande i koncernens sociala mediekanaler över hela världen.
Ambition

Identifiera och alltid hjälpa kunder i riskzonen

Mål
  • Samtliga kunder får information om Betssons verktyg för ansvarsfullt spelande.
  • Betsson interagerar aktivt med alla kunder som uppvisar misstänkt riskbeteende samt ger dem relevant information och stöd för att kunna spela ansvarsfullt.
Utfall
  • 89,3 % (92,2 %) av aktiva kunder har verktyg för ansvarsfullt spelande aktiverade.**
  • 30,9 % (19,3 %) av aktiva kunder använder sig av kontrollverktyg.**
  • 24,1 % (11,1 %) av aktiva kunder använder sig av insättningsgränser.
  • 63 816 (60 316) kunder analyserades och kontrollerades manuellt under 2023.
  • 1,4 % (2,5 %) av kunder stängde av sig själva i upp till sex månader.
  • 2,4 % (1,8 %) av kunder stängde av sig själva under längre tid än sex månader.

* GamCare är en organisation som stödjer forskning om ansvarsfullt spelande. Alla intäkter från Consumer Protection Zone på ICE London 2023 gick till organisationer som arbetar med ansvarsfullt spelande.

** Verktygen för ansvarsfullt spelande innefattar bland annat verklighetskontroller, självutvärdering och tids- och insättningsgränser. Kontrollverktygen innefattar tids- och insättningsgränser, spelpaus och självavstängning.

Betsson erbjuder sina kunder ett brett urval av verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättningsgränser, självavstängning, personlig tidsgräns för spelande, självutvärderingstester och tillgång till välutbildad och professionell kundtjänstpersonal dygnet runt, sju dagar i veckan.

Aktuella verktyg för ett specifikt varumärke och land finns alltid att tillgå på den aktuella spelsajten. Läs mer om hälsosamt spelande på www.onebetsson.com.

Personlig tidsgräns
Kunden kan välja att begränsa tiden som spenderas på Betssons spelsajter.
Paus vid inaktivitet
Användaren loggas automatiskt ut efter en förutbestämd period av inaktivitet.
Spelöversikt
Spelöversikten ger kunden en tydlig bild av sin spelhistorik, vilket i sin tur ger kunden ökad kontroll.
Åldersverifiering
Åldersverifieringen säkerställer att minderåriga personer inte spelar på någon av Betssons webbplatser. Betsson ger också råd om hur man skyddar barn från att använda spelwebbplatser.
Självutvärderingstest
Självutvärderingstestet är anonymt och ger kunden överblick över sitt spelmönster. Efter testet uppmanas kunden att läsa mer om ansvarsfullt spelande eller att aktivera verktyg för säkrare spelande.
Insättningsgränser
Insättningsgränserna ger kunden möjlighet att fastställa en spelbudget per dag, vecka eller månad.
Verklighetskontroll
Användarna får meddelanden om speltid och saldo. Denna funktion är som standard aktiverad på Betssons egenutvecklade spelplattform.
Självhjälpsprogram
Självhjälpsprogrammet är ett gratis onlineverktyg för självhjälp som tagits fram med utgångspunkt i kognitiv beteendevetenskap.
Självavstängning
Betsson erbjuder olika alternativ för självavstängning, exempelvis från vissa varumärken eller alla koncernens spelwebbplatser, och för olika tidsperioder. I vissa jurisdiktioner, till exempel Sverige, finns centraliserade, landsomfattande tjänster för avstängning.
Oberoende organisationer
Kontaktinformation till organisationer som kan hjälpa personer med spelrelaterade problem, eller stötta vänner eller familj, finns lättillgängligt på Betssons spelwebbplatser.

Betssons kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa spelare dygnet runt, alla dagar i veckan. All kundtjänstpersonal måste genomgå en omfattande och djupgående utbildning i spelansvar och kan även alltid vända sig till spelansvarsteamet för intern support när som helst på dygnet.

Betsson var bland de första spelbolagen som tillsatte en ansvarig för ansvarsfullt spelande på heltid. Idag har koncernen ett särskilt, fullfjädrat team för ansvarsfullt spelande, som leds av Head of responsible gaming som rapporterar till Chief Operations Officer.

Koncernen har en omfattande process för kundkännedom, och Responsible Gaming-teamet har även ett nära samarbete med andra kundnära team, såsom teamen för betalning och motverkande av penningtvätt samt kundtjänsten.

Alla kunders spelbeteende övervakas. Betsson har interna processer, rutiner och verktyg på plats, inklusive ett egenutvecklat verktyg, Responsible Gaming Prediction Tool, såväl som tredjepartslösningar och automatiserade och manuella rapporter, för att skapa en helhetsöverblick.

Responsible Gaming-teamet har kompetens, resurser och mandat att interagera med kunder och, vid behov, ingripa. Responsible Gaming-teamet sköter all kommunkation med de kunder som flaggats via analysverktyget, andra datarapporteringsfunktioner eller av kundtjänsten.

Kunder som flaggats bedöms individuellt utifrån kundens profil och spelaktivitet. Betsson använder sig av ett brett spektrum av uppföljningsåtgärder. Det kan handla om allt från att informera kunden om säkrare spelande eller be denne att svara på ett antal frågor, till att uppmana kunden att sätta ett tak för insättningar eller ta en paus från spelandet. Betsson kan även genomdriva en specifik gräns på kundens konto eller stänga av spelaren från vidare spel.

Alla Betssons kunder måste registrera sig för att kunna spela och deras spelaktivitet övervakas löpande. Monitoreringen sker alltid med hänsyn till kundernas integritet och enligt kraven i GDPR.

Betsson har ett egenutvecklat, vetenskapsbaserat analysverktyg, kallat Responsible Gaming Prediction Tool, som övervakar kundernas spelbeteende i realtid.

Via detta verktyg kan riskabelt spelbeteende upptäckas, till exempel om kunden spelar sent på kvällen, stoppar uttag av vinster, spelar allt snabbare, gör oberäkneliga vad eller ökar sina insatser.

Med hjälp av analysverktyget och andra system som står till teamets förfogande kan det särskilda Responsible Gamingteamet anpassa sina interaktioner och stötta enskilda kunder.

Utbildning i ansvarsfullt spelande

Utbildning för alla medarbetare och konsulter

  • Introduktionsutbildning för ny personal
  • Årlig onlineutbildning i ansvarsfullt spelande

Utbildning för personal med kundkontakt, utöver ovanstående

  • Årlig onlinekurs
  • Regelbunden fortbildning

Kundtjänstmedarbetare, utöver ovanstående

  • Ytterligare introduktionsutbildning med Responsible Gaming-teamet
  • Årlig fortbildning i Responsible Gamingteamets regi
  • Interaktiv onlinekurs, särskilt utformad för kundtjänstmedarbetare

Ansvarsfullt spelande är en grundläggande del av Betssons affärsmodell. Alla nyanställda, oavsett roll, får en introduktionsutbildning i ansvarsfullt spelande. Såväl medarbetare som konsulter får dessutom erbjudanden om årliga vidareutbildningar i ämnet.

Anställda med kundkontakt får ytterligare återkommande, fördjupad utbildning och fortbildning så att de ska kunna upptäcka tidiga tecken på problemspelande och hantera varje enskilt fall på ett kompetent sätt. Detta är ett komplement till den externa utbildning om ansvarsfullt spelande som genomförs med jämna mellanrum.

Betsson samarbetar med olika aktörer, till exempel andra spelbolag, branschorganisationer, forskare, samhällsaktörer och spelarna själva, för att öka kunskapen om spelbeoroende och för att hitta sätt att öka förutsättningarna för en hälsosam inställning till spelande.

Dessutom sponsrar Betsson ledande konferenser om ansvarsfullt spelande runtom i världen och representanter för företaget deltar i paneldiskussioner. Under European Safer Gambling Week 2023 publicerade Betsson en podd med bolagets Head of responsible gaming. Podden finns på www.betssongroup.com och bidrog till ökad medvetenhet genom att sprida budskap om ansvarsfullt spelande i bolagets kanaler.

För att öka transparensen och sprida kunskap om hur förebyggande kontakter kan förändra kundernas spelbeteende redovisar Betsson nyckeltal för riskspel för den svenska marknaden. Dessa nyckeltal publiceras var sjätte månad här.